Trocas & Devoluções

Bem-vinda a nossa página de trocas!
Veja abaixo informações sobre as modalidades de troca.

Trocas na Loja Física

É possível trocar o seu pedido na loja física. Basta manter a etiqueta afixada nas peças e se dirigir até loja. Nosso prazo para trocas é de 30 dias. 

Ps: Ao chegar na loja, receberemos a troca e geraremos um cupom de crédito para você escolher qualquer outro produto disponível. Este crédito deve ser utilizado em uma compra única, no mesmo dia da entrega da peça. 

Endereço da Loja: Av. Rosa e Silva, 1655, Loja 03, Aflitos, Recife/PE.


Trocas Online

Veja abaixo as situações para troca. :)

1) DEFEITO NO PRODUTO

Se você notar algum defeito na sua peça, nos deixe saber e faremos a troca por uma peça perfeita. Ao perceber o problema, nos comunique em até 30 dias após o recebimento através deste link. Para a devolução, a peça deve estar em suas condições originais, sem sinal de uso, lavagem e com etiquetas. 

2) TROCAS DE COR OU TAMANHO

Trocas simples (tamanho, modelo ou cor, por exemplo) também podem ser feitas em até 15 dias após o recebimento do pedido. Mas atenção: não trocamos os itens diretamente. Você receberá um cupom com créditos no valor da troca para realizar um novo pedido no site.

Entre em contato conosco neste link e você receberá as instruções. A primeira troca é grátis, para você escolher sua peça Proa e comprar sem medo. Caso não seja a primeira troca, o frete PAC de acordo com a tabela dos Correios fica por conta do cliente e os detalhes serão enviados na solicitação.

Para que seja possível realizar a troca, pedimos que a peça seja enviada na embalagem original, com etiqueta e sem indícios de uso, tá? Para retorno pra gente, mandaremos um código de postagem para você levar a caixa até os Correios. 

3) QUERO DEVOLVER | CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Se você comprou online, recebeu o produto, está tudo certo, mas não quer ficar com ele, a devolução por arrependimento também pode ser feita seguindo as regras abaixo: 

a) Nos notifique através deste link em até 15 dias do recebimento do produto.

b) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeitas condições e sem sinal de uso ou lavagem.

c) Este frete é por nossa conta. Enviaremos um código para você postar a peça nos Correios.

Ao receber o produto e analisar se a peça está em perfeitas condições, faremos a devolução do valor pago através de estorno de pagamento na modalidade da compra. Caso o produto não esteja dentro dos critérios de devolução citados, enviaremos novamente a peça para você explicando o motivo da recusa.

Caso precise de atendimento para dúvidas, é só falar com a gente através do nosso Whatsapp: clique aqui. 

A política de Trocas e Devoluções da Proa é baseada no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você pode saber mais em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm